Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google

Клієнти банків можуть оскаржити комісію, якщо її не було передбачено договором або про зміну тарифів належно не повідомили. Повернути гроші можна через сам банк, НБУ, а за потреби й через суд.

Про це розповіла адвокат і керівник Prima Leader Group Діна Дрижакова.

Сам факт списання комісії з платіжної картки ще не означає, що банк порушив права клієнта. Насамперед потрібно перевірити умови договору та чинні тарифи.

Оскаржити можна платежі, яких у договорі не було або які банк запровадив без належного повідомлення клієнта. Це стосується й випадків, коли фінустанова в односторонньому порядку підвищила тариф усупереч передбаченій процедурі.

За які комісії можна вимагати гроші назад

Підставою для претензії може стати подвійне списання за фактично одну операцію. Наприклад, банк окремо бере гроші «за переказ» і «за виконання платежу».

Питання можуть виникнути й до незрозумілих платежів за «технічні операції», «супровід» та інші послуги з розмитими назвами, якщо за ними фактично прихована додаткова плата за стандартне банківське обслуговування.

У кожному такому випадку потрібно з’ясувати, на якій підставі банк списав кошти та чи передбачена конкретна комісія умовами обслуговування.

Що робити після списання грошей

Насамперед потрібно зафіксувати операцію. Для цього варто зберегти банківську виписку, квитанцію або зробити скриншот списання в мобільному застосунку.

Після цього слід звернутися до служби підтримки банку через чат або гарячу лінію та попросити письмово пояснити, за що саме було стягнуто гроші.

Якщо банк не розв’язав питання після першого звернення, клієнт може подати офіційну претензію на ім’я керівництва фінустанови.

Наступним кроком у разі відмови може стати скарга до Національного банку України.

Коли доведеться йти до суду

Якщо банк не погоджується добровільно повернути кошти, клієнт має право звернутися до суду. Такий шлях може бути виправданим передусім тоді, коли йдеться про значну суму.

Окремо потрібно пам’ятати про картки, якими людина вже не користується. Якщо пов’язаний із карткою банківський рахунок залишається відкритим, банк може й надалі нараховувати передбачену тарифами плату за його обслуговування. Тому непотрібний рахунок варто саме закрити, а не просто перестати користуватися карткою.